公平待客
我們秉持 We are family 品牌精神，始終把客戶放在第一位
本行為保護客戶權益，建立以公平待客為核心之企業文化，特依據金融監督管理委員會「金融服務業公平待客原則」，訂定「中國信託商業銀行公平待客原則策略暨政策」，並持續推動與精進
訂約公平誠信原則
與客戶訂立提供金融商品或服務契約時，應本公平合理、平等互惠及誠信原則，商品或服務契約條款如有疑義時，應為有利於客戶之解釋。
注意與忠實義務原則
提供金融商品或服務，應盡善良管理人之注意義務。
廣告招攬真實原則
刊登、播放廣告及進行業務招攬及營業促銷活動時，不得有虛偽、詐欺、隱匿或其他足致他人誤信之情事，並應確保其廣告內容之真實。
商品或服務適合度原則
與客戶訂立提供金融商品或服務契約前，應充分瞭解客戶之相關資料， 以確保該商品或服務對客戶之適合度。
告知與揭露原則
本公司與客戶訂立提供金融商品或服務契約前，應向客戶充分說明該金融商品、服務及契約之重要內容，並充分揭露其風險。
酬金與業績衡平原則
酬金制度應衡平考量客戶權益、金融商品或服務對本公司及客戶可能產生之各項風險，不得僅考量金融商品或服務之業績目標達成情形。
申訴保障原則
受理金融消費爭議事件申訴時，應依本公司有關金融消費爭議處理之內部相關規範辦理之。
業務人員專業性原則
辦理各項業務之經辦及相關管理人員，應具備或符合各業別關於資格條件、專門學識、經驗、證書、執照及教育訓練課程時數等相關規定。
友善服務原則
金融商品設計至銷售需考量高齡及身心障礙者之需求，並落實監控，對財務弱化族群採取適當友善措施，落實普惠金融。
落實誠信經營原則
從上而下推動誠信經營文化，依業務特性主動規劃及推行相關措施。
為全面保障本行客戶的權益，成立公平待客推動委員會，以期永續且有制度化的推動公平待客原則，由上而下建立以公平待客為核心之企業文化。設有工作小組：客訴管理、友善服務、客戶權益保護、普惠金融、教育推廣
