支援多國語言ATM、提供無障礙服務，同時透過持續優化ATM介面，提供多國籍、不同使用者皆可以直覺、友善的使用ATM金融服務

【 19吋直立式平板ATM】

• 中信銀行積極優化使用者體驗，依據使用者訪談結果歸納出不同年齡層ATM使用習慣後發現，如同手機般的滑動式點選較為直覺、接受度也較高，故2022年起於臺北市交易量大、年輕族群聚集的西門町商圈、師大商圈等處，擴大更換逾1,000臺「19吋直立式平板ATM」。
• 此機型擁有升級版觸控螢幕，貼近使用習慣，螢幕較舊款15吋螢幕更易閱讀，讓使用者可以更直覺、友善的使用ATM服務。

【多國語言ATM】

中信銀行因應使用族群需求持續優化ATM服務，例如 :

• 針對旅遊族群提供外幣（美金、日圓、人民幣）ATM提款與存款服務。
• 對於來臺出差或旅遊、使用國際金融卡的外籍人士提供12種語言的ATM操作服務。
• 針對擁有臺灣金融卡的新住民，中信銀在2022年10月中旬，將介面從中英文擴展到印尼、泰國和越南文共5種語言，讓有需求的族群可以更輕鬆、自在的使用金融服務。
• 相關資訊，可參閱中國信託官網My Way樂活誌

【 無障礙服務ATM】

• 中信銀亦重視身障與視障使用者的需求，既有的7,000多臺ATM皆符合身障使用者需求。
• 針對視障ATM功能，除了提款、轉帳、查詢、密碼變更服務之外，自2022年起，中信銀行更為視障使用者新增ATM存款服務，並於醫院、學校等公共場域增設總計超過400臺符合視障（與身障）使用需求的ATM等，成為業界無障礙服務ATM機台數第一的銀行。
• 相關資訊，可參閱中國信託官網My Way樂活誌

【 偏鄉VTM服務】

• 為滿足城鄉民眾金融需求、提升金融普及度，中信銀行於金管會提出的53個「金融機構分支機構待增加地區增設鋪設「多功能視訊櫃檯」(Video Teller Machine, VTM)。
• 2021年底，中信銀評估各地區人口數與金融服務需求後，選定臨近三義工業區與龍騰斷橋、西湖渡假村等觀光景點的7-ELEVEN三義門市設置VTM，讓民眾視訊開立存款帳戶，當場可領取金融卡，直接開通行動銀行與網路銀行功能。
• 相關資訊，可參閱中國信託官網My Way樂活誌
• VTM據點：可參閱中信官方網站

為提供客戶多元化服務管道，本行積極應用AI智能與創新科技打造多項數位服務，以符合不同客群需求，打造友善客戶服務，實現普惠金融

為提供身心障礙人士適當之金融友善服務，本行提供多項友善服務措施-無障礙網頁及約定、非約定轉帳功能、無障礙網路銀行、行動支付無障礙服務，滿足您的需求

協助將慈善愛心，捐贈回饋至社會各個弱勢角落，將涓滴愛心匯為慈善大願，讓善心善念發光發熱！

公益信託效益

• 達成個人或企業規劃公益捐贈回饋社會之目的
• 公益信託設立程序較成立財團法人簡便
• 享有贈與稅及所得稅之節稅優惠
• 透過信託監察人機制，審核財務報表並監督受託人，財產管理透明化

個案分享

陳先生長期經營事業有成，秉持著取之於社會，用之於社會之精神，打算就國內家境清寒之學生進行每學期捐贈，但陳先生忙於工作無暇篩選捐贈對象，又擔心成立財團法人運作成本過高，於是規劃成立公益信託，以國內清寒學生為受益人範圍，每年委由信託進行捐贈，讓更多學子受惠，終於一償多年心願。

協助安排身障者之金融規劃，守護弱勢族群，解決照顧者衰老後身障子女無人照料之憂，讓愛永流傳！

身障者信託效益

• 保障身障者的經濟財產安全
• 可約定由信託財產支付生活費及照顧費
• 父母亦可透過此信託規劃照顧身障兒的日後生活
• 可約定信託監察人，避免財產遭隨意挪用或契約遭任意變更

個案分享

郝先生長期照顧重度身心障礙兒子小寶，郝先生目前已經65歲，隨著年紀漸長，逐漸在照顧小寶日常生活上感到力不從心，郝先生也擔心若自己哪一天離世，會無人照顧小寶。因此，郝先生為小寶選定未來的照顧機構後，同時成立「身障者信託」，約定由信託財產定期支付照顧機構費用，並設定大兒子為信託監察人，若有特殊狀況可協助進行指示。

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