客戶服務資訊
親愛的中國信託客戶，您好
為了貼近即時您的需求，若您對中國信託法人金融商品有興趣，歡迎來電洽詢本行企業客戶服務專線(如下所列)
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地區 |
服務專線 |
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台灣 |
0800-017-888 +886-2-5559-9888#2700 |
留訊息給客服人員 |
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香港 |
+852-2916-1816 |
hk.csr@ctbcbank.com |
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大陸 |
+86-21-2080-5888 |
cn.customerservice@chinatrust.com |
專線服務時間：星期一至星期五(例假日除外) 09:00-17:30
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服務名稱 |
服務專線 |
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股務24hr語音專線 |
+886-2-6636-5566 |
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法人信託服務專線 |
+886-2-5589-9968 |
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私校退撫服務專線 |
+886-2-2558-0128 |
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服務中心 |
聯絡電話 |
服務地址 |
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北區一部 |
+886-2-2559-6679 |
台北市承德路一段17號3-4F |
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北區二部 |
+886-2-2713-3322 |
台北市敦化北路122號2-3F |
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桃園區域中心 |
+886-3-3373266 |
桃園市成功路一段32號B1/15F |
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新竹區域中心 |
+886-3-6201160 |
新竹縣竹北市文興路二段36號2樓 |
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台中區域中心 |
+886-4-2217-8888 |
台中市西屯區惠中路一段88號5樓 |
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台南區域中心 |
+886-6-2263636 |
台南市中西區金華路四段212號2F |
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台南區域中心嘉義駐點 |
+886-5-2286600 |
嘉義市民生北路241號5F |
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高雄區域中心 |
+886-7-2386567 |
高雄市民族二路97號2-3F |
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企業金融服務中心 |
+886-2-3327-7777 |
台北市經貿二路168號8F |
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環球貿易金融中心 |
+886-2-3327-7777 |
台北市經貿二路168號8F |
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不動產產業中心 |
+886-2-3327-7777 |
台北市經貿二路168號7F |
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證券期貨產業中心 |
+886-2-3327-7777 |
台北市經貿二路168號7F |
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金融機構產業中心 |
+886-2-3327-7777 |
台北市經貿二路168號7F |
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公營機構產業中心 |
+886-2-3327-7777 |
台北市經貿二路168號7F |
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服務業產業中心 |
+886-2-2325-3616 |
台北市敦化南路二段68號2F |
一、申訴管理
若您就中國信託法人金融的商品有疑義時，可來電 0800-017888，本行定將負責處理。
二、客戶申訴處理程序
1. 受理申訴：
- 致電本行
您可於營業時間（週一至週五AM9:00~17:30）內致電本行企業客服專線 0800-017888
- 寄送電子郵件
您可將申訴內容寄至本行客服信箱：
ba.tw.callcenter@ctbcbank.com，並請於郵件中載明名稱、統一編號、聯絡電話、聯絡地址。
- 書面來函
您可將申訴內容郵寄或傳真至本行申訴中心
寄送地址：台北市南港區經貿二路168號9樓
傳真專線：+886-2-2653-9180，並請於郵件中載明 公司名稱、統一編號、聯絡電話、聯絡地址。
2. 適當調查
本行於接獲您的申訴後，洽相關業務單位了解事由並研擬處理方案，務求以公正詳實之態度查明原委。
3. 回應申訴
本行將於收到您的寶貴意見後盡速由申訴中心指派專人致電，了解原委並說明處理方式，若未能於期限內與您取得聯繫，將主動發函通知。
4. 其他申訴管道
如您對於本行回覆之調查處理結果無法接受時，銀行公會金融消費爭議案件評議委員會亦接受屬自然人之客戶申請提出要求進行評議或調解。若您符合前述身份資格，亦可經由該委員會要求評議或調解。